內容：民眾申訴制度為建構完整監理政策之重要一環，為廣納社會不同觀點，鼓勵公民參與監督傳播內容，提升廣電內容品質、保障公眾權益，本會自98年1月建置「傳播內容申訴網」，受理視聽眾申訴意見，定期將申訴處理情形公布在網頁中，方便大家查詢。並於每季及年度定期公布傳播內容申訴報告，呈現民眾申訴傳播內容之情形，及核處違反廣電相關法規之事業紀錄。另外，為營造媒體積極自律問責之政策規管環境，本會精進傳播申訴機制，革新受理申訴流程，自106年12月11日起可依民眾意願立即主動將部分案件轉予業者處理，提升處理效率，期申訴網朝向「公民與媒體對話平臺」之目標邁進。
績效：民眾於「傳播內容申訴網」等管道反映112年度第4季廣電媒體之申訴件數共305件，其中申訴電視的案件有253件（82.95% ），申訴廣播的案件則有52件（17.05% ）。至於民眾申訴不妥類型方面，112年第4季前五大項依序為「針對傳播事務（如整體環境、特定議題/頻道/節目/廣告等）提供個人想法」、「違反其他機關主管法令」、「違反事實查證」、「妨害公序良俗」及「節目與廣告未區隔」，共計209件，占總申訴件數的68.52%。
112年度第4季民眾申訴不妥類別分析
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項目
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件數
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百分比
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內容
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針對傳播事務（如整體環境、特定議題/頻道/節目/廣告等） 提供個人想法
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64 |
20.98% |
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違反其他機關主管法令
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56 |
18.36% |
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違反事實查證
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41
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13.44%
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妨害公序良俗
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24
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7.87%
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節目與廣告未區隔
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24 |
7.87% |
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針對整體傳播環境提供個人想法
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20 |
6.56% |
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利害關係人權益維護
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18 |
5.90% |
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本會業務建議
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11 |
3.61% |
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違反公平原則
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8 |
2.62% |
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法規/資訊查詢
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6 |
1.97% |
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歧視問題
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6 |
1.97% |
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廣告違規（含排播時段、長度、超秒、插播次數及內容）
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5 |
1.64% |
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妨害兒少身心健康
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5 |
1.64% |
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節目分級不妥
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4 |
1.31% |
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違規揭露個人資料
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3 |
0.98% |
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內容不實
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2 |
0.66% |
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內容不公
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1 |
0.33% |
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小計
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298
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97.7% |
| 營運 |
客戶服務問題
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2 |
0.66% |
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聲音、畫面及訊號之技術問題
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2 |
0.66% |
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其他營運事項問題
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2 |
0.66% |
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業者公開揭露資訊問題
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1 |
0.33% |
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小計
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7 |
2.3%
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| 總計 |
305
|
100.00% |
電話：0800-177177 傳真：(02)2343-3994