內容：民眾申訴制度為建構完整監理政策之重要一環，為廣納社會不同觀點，鼓勵公民參與監督傳播內容，提升廣電內容品質、保障公眾權益，本會自98年1月建置「傳播內容申訴網」，受理視聽眾申訴意見，定期將申訴處理情形公布在網頁中，方便大家查詢。並於每季及年度定期公布傳播內容申訴報告，呈現民眾申訴傳播內容之情形，及核處違反廣電相關法規之事業紀錄。另外，為營造媒體積極自律問責之政策規管環境，本會精進傳播申訴機制，革新受理申訴流程，自106年12月11日起可依民眾意願立即主動將部分案件轉予業者處理，提升處理效率，期申訴網朝向「公民與媒體對話平臺」之目標邁進。

有關網際網路申訴部分，係由本會依兒童及少年福利與權益保障法第46條第1項規定召集內政部、教育部、文化部、經濟部、衛生福利部等目的事業主管機關成立之「iWIN網路內容防護機構」（以下簡稱iWIN）受理民眾申訴有害兒少身心發展之網際網路內容（103年1月1日以前受理民眾申訴之「WIN網路單e窗口」於是日納入iWIN維運），以解決民眾對網路內容產生疑義時投訴無門，或投訴到非其管轄的單位等情形。iWIN接獲網路內容申訴案件後，均依案件性質轉請國外相關業者或民間團體、國內權責單位處理，或轉國內相關業者依其與使用者所訂之條款自行檢視，相關申訴統計可於該機構網站查詢。iWIN的電話熱線（02-25775118）亦於104年也擴大受理成人網路霸凌案件。

績效：民眾於「傳播內容申訴網」等管道反映111年第3季廣電媒體之申訴件數共391件，其中申訴電視的案件有373件（95.40%），申訴廣播的案件則有18件（4.60%）。至於民眾申訴不妥類型方面，111年第3季前五大項依序為「違反事實查證、內容不實」、「針對整體傳播環境提供個人想法」、「違反其他機關主管法令」、「妨害公序良俗」及「廣告違規」，共計265件，占總申訴件數的67.78%。

1. 包含電視「違反事實查證」、廣播「內容不實」。

2. 違反衛生、金融、選舉及其他機關主管法令。

3. 包含電視「廣告違規（含排播時段、長度、超秒、插播次數及內容）」、廣播「廣告內容或排播不妥（包含食品、藥品、化粧品等廣告誇大不實）」。

4. 包含電視「節目與廣告未區分」、廣播「節目與廣告未明顯分開」。

5. 其他包含「法規/資訊查詢」(4件)、「針對特定電臺/節目/廣告內容、語言用字表達個人想法」(3件)、「歧視問題」(2件)、兒童節目或兒童頻道播送廣告內容或時間限制，不符『普遍級』或『保護級』規定」(2件)、「節目規畫/製作/排播（含重播）等問題」(1件)。

6. 以四捨五入計算百分比，容有進位誤差。