內容：民眾申訴制度為建構完整監理政策之重要一環，為廣納社會不同觀點，鼓勵公民參與監督傳播內容，提升廣電內容品質、保障公眾權益，本會自98年1月建置「傳播內容申訴網」，受理視聽眾申訴意見，定期將申訴處理情形公布在網頁中，方便大家查詢。並於每季及年度定期公布傳播內容申訴報告，呈現民眾申訴傳播內容之情形，及核處違反廣電相關法規之事業紀錄。另外，為營造媒體積極自律問責之政策規管環境，本會精進傳播申訴機制，革新受理申訴流程，自106年12月11日起可依民眾意願立即主動將部分案件轉予業者處理，提升處理效率，期申訴網朝向「公民與媒體對話平臺」之目標邁進。
績效：民眾於「傳播內容申訴網」等管道反映112年度第3季廣電媒體之申訴件數共287件，其中申訴電視的案件有272件（94.77%），申訴廣播的案件則有15件（5.23%）。至於民眾申訴不妥類型方面，112年第3季前五大項依序為「針對傳播事務（如整體環境、特定議題/頻道/節目/廣告等）提供個人想法」、「妨害公序良俗」、「節目與廣告未區分」、「違反事實查證」及「違反其他機關主管法令」，共計199件，占總申訴件數的69.34%。
112年度第2季民眾申訴不妥類別分析
|
項目
|
件數
|
百分比
|
|
內容
|
針對傳播事務（如整體環境、特定議題/頻道/節目/廣告等） 提供個人想法
|
76 |
26.48% |
|
妨害公序良俗
|
42 |
14.63% |
|
節目與廣告未區分
|
32
|
11.15%
|
|
違反事實查證
|
28
|
9.76%
|
|
違反其他機關主管法令
|
21 |
7.32% |
|
妨害兒少身心健康
|
20 |
6.97% |
|
節目分級不妥
|
11 |
3.83% |
|
歧視問題
|
9 |
3.14% |
|
違反公平原則
|
8 |
2.79% |
|
法規/資訊查詢
|
8 |
2.79% |
|
廣告違規（含排播時段、長度、超秒、插播次數及內容）
|
7 |
2.44% |
|
利害關係人權益維護
|
5 |
1.74% |
|
針對整體傳播環境提供個人想法
|
5 |
1.74% |
|
本會業務建議
|
4 |
1.39% |
|
違規揭露個人資料
|
2 |
0.70% |
|
針對特定電臺/節目/廣告內容、語言用字表達個人想法
|
2 |
0.70% |
|
廣告內容或排播不妥（包含食品、藥品、化粧品等廣告誇大不實）
|
1 |
0.35% |
|
內容不公
|
1 |
0.35% |
|
節目與廣告未明顯分開
|
1 |
0.35% |
|
小計
|
283
|
98.61% |
| 營運 |
聲音、畫面及訊號之技術問題
|
2 |
0.70% |
|
業者公開揭露資訊問題
|
1 |
0.35% |
|
其他營運事項問題
|
1 |
0.35% |
|
小計
|
4 |
1.39%
|
| 總計 |
287
|
100.00% |
電話：0800-177177 傳真：(02)2343-3994