市

內

網

路

服務供裝時程(註一)

≦6天

≦5天

≦4天

時程定義：自受理或繳費至提供服務。

接續完成率(註二)

≧94.6%

≧94.6%

≧95.6%

在可以正常使用情形下，排除客戶因素的端對端（end-to-end）正確接通呼叫比例。

每年障礙次數

≦3次

≦2次

≦1次

在一年中因障礙而使客戶無法正常使用的次數。

障礙修復時間

≦3天

≦3天

≦2天

每次客戶障礙申告確定後到恢復可以正常使用的時間，以工作天計算。

出帳正確率

≧99.85%

≧99.90%

≧99.95%

計算公式如下：

[(出帳帳單數-出帳錯誤帳單數)/出帳帳單數]×100%

長

途

網

路

服務供裝時程(註一)

≦6天

≦5天

≦4天

時程定義：自受理或繳費至提供服務。

接續完成率(註二)

≧94.6%

≧94.6%

≧95.6%

在可以正常使用情形下，排除客戶因素的端對端（end-to-end）正確接通呼叫比例。

每年障礙次數

≦3次

≦2次

≦1次

在一年中因障礙而使客戶無法正常使用的次數。

障礙修復時間

≦2天

≦2天

≦1天

每次客戶障礙申告確定後到恢復可以正常使用的時間，以工作天計算。

出帳正確率 

≧99.85%

≧99.90%

≧99.95%

計算公式如下：

[(出帳帳單數-出帳錯誤帳單數)/出帳帳單數]×100%

國

際

網

路

服務供裝時程(註一)

≦6天

≦5天

≦4天

時程定義：自受理或繳費至提供服務

每年障礙次數

≦3次

≦2次

≦1次

在一年中因障礙而使客戶無法正常使用的次數。

障礙修復時間

≦2天

≦2天

≦1天

每次客戶障礙申告確定後到恢復可以正常使用的時間，以工作天計算。

出帳正確率

≧99.85%

≧99.90%

≧99.95%

計算公式如下：

[(出帳帳單數-出帳錯誤帳單數)/出帳帳單數]×100%

電

路

出

租

專線申裝移日程

日程定義：自受理或繳費至提供服務，以工作日計算。

64K(含)以下

≦16日

≦16日

≦14日

128K至2M(含)

≦30日

≦30日

≦21日

2M至50M(不含)

≦55日

≦55日

≦49日

50M(含)以上

≦100日

≦100日

≦90日

每年障礙次數

在一年中因障礙而使客戶無法正常使用，且經申告確定的次數。

64K(含)以下

≦3次

≦2次

≦1次

128K至2M(含)

≦3次

≦2次

≦1次

2M至50M(不含)

≦3次

≦2次

≦1次

50M(含)以上

≦3次

≦2次

≦1次

障礙修復時間 

≦2天

≦2天

≦1天

每次客戶障礙申告確定後到恢復可以正常使用的時間，以工作天計算。

出帳正確率

≧99.85%

≧99.90%

≧99.95%

計算公式如下：

[(出帳帳單數-出帳錯誤帳單數)/出帳帳單數]×100%

客 戶 滿 意 度

評 比

委由消費者保護相關團體評比

評比指標由消費者保護相關團體訂定之