國家通訊傳播委員會處理人民陳情案件要點

中華民國95年12月13日通傳政字第09505148100號函下達

中華民國103年9月18日通傳政字第10312013830號函修正

一、國家通訊傳播委員會(以下簡稱本會)為處理人民陳情案件，依行政程序法第一百七十條第一項規定，訂定本要點。

二、本要點所稱人民陳情案件，指人民向本會提出行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情事項。

三、處理人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎處理。

四、人民陳情案件得以書面或言詞為之。

前項書面包括電子郵件及傳真等，其應載明陳情人之真實姓名、聯絡方式及具體陳情事項。

以言詞為陳情者，本會應作成紀錄，載明陳情人之真實姓名、聯絡方式及具體陳情事項，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認。
本要點所稱聯絡方式包括電話、住址、傳真號碼或電子郵件位址等。

五、人民陳情案件由陳情事項之業務主管單位受理為原則；非屬收受單位權責者，應逕移主管單位處理。

涉及二個以上單位權責者，收受單位應主動協調有關單位處理；不同單位間對所涉主管權責有爭議時，由收受單位陳報主任秘書裁示。

六、本會處理人民陳情案件，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文、電話、電子郵件、傳真、面談或其他方式答復陳情人；其有代理人或聯絡人時，並得逕向代理人或聯絡人答復。
前項以電話或面談方式答覆陳情人，得製作書面紀錄存查。

七、本會處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理期間，各種處理期間不得超過三十日；其未能在規定期間內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延期理由以書面告知陳情人。

八、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳情時，本會應告知陳情人，或逕移送主管機關並副知陳情人。

九、本會處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查處理。

十、本會答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定、親切、易懂之文字答復陳情人，並副知有關機關。

十一、陳情人親至本會陳情案件，應由本會指派人員專責辦理，聆聽陳述，了  解案情，收受有關資料並作成書面紀錄。

十二、人民陳情案件有保密之必要者，本會應予保密。

十三、人民陳情案件有下列情形之一者，本會得依分層負責權限規定，得不予受理，但仍應予以登記，以利查考：

(一)無具體之內容或未具真實姓名或聯絡方式者。

(二)同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。

(三)本會非陳情內容之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。

其他行政機關移辦之陳情案件有前項第二款之情形者，本會得僅以會函告知陳情人，並副知移辦機關已為答復之日期、文號後，予以結案。

十四、人民陳情案件有下列情形之一者，本會應通知陳情人依原法定程序辦理：

(一)檢、警、調機關進行偵查中者。

(二)訴訟繫屬中或提起行政救濟者。

(三)經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。

十五、本會整理人民陳情案卷，應定期將陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等加以檢討分析，提出改進建議，提報本會業務會報。

十六、本會對於處理人民陳情案件績效優良者，得予陳報敘獎；對於違反本要點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。

十七、本會受理外國人以英文信件為陳情時，應以英文回復為原則