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NCC國家通訊傳播委員會

施政績效總覽

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強化傳播內容申訴機制

內容:民眾申訴制度為建構完整監理政策之重要一環,為廣納社會不同觀點,鼓勵公民參與監督傳播內容,提升廣電內容品質、保障公眾權益,本會自98年1月建置「傳播內容申訴網」,受理視聽眾申訴意見,定期將申訴處理情形公布在網頁中,方便大家查詢。並於每季及年度定期公布傳播內容申訴報告,呈現民眾申訴傳播內容之情形,及核處違反廣電相關法規之事業紀錄。另外,為營造媒體積極自律問責之政策規管環境,本會精進傳播申訴機制,革新受理申訴流程,自106年12月11日起可依民眾意願立即主動將部分案件轉予業者處理,提升處理效率,期申訴網朝向「公民與媒體對話平臺」之目標邁進。


有關網際網路申訴部分,係由本會依兒童及少年福利與權益保障法第46條第1項規定召集內政部、教育部、文化部、經濟部、衛生福利部等目的事業主管機關成立之「iWIN網路內容防護機構」(以下簡稱iWIN)受理民眾申訴(103年1月1日以前受理民眾申訴之「WIN網路單e窗口」於是日納入iWIN維運),以解決民眾對網路內容產生疑義時投訴無門,或投訴到非其管轄的單位等情形。iWIN接獲網路內容申訴案件後,均依案件性質轉請國外相關業者或民間團體、國內權責單位處理,或轉國內相關業者依其與使用者所訂之條款自行檢視,相關申訴統計可於該機構網站查詢。iWIN的電話熱線(02-25775118)亦於104年也擴大受理成人網路霸凌案件。

績效:民眾於「傳播內容申訴網」等管道反映110年第1季廣電媒體之申訴件數共375件,其中申訴電視的案件有319件(85.07%),廣播的案件則有56件(14.93%)。至於民眾申訴不妥類型方面,110年第1季前五大項依序為「針對特定頻道(電臺)/節目/廣告內容、語言用字表達個人想法」、「內容不實、不公」、「廣告違規(含排播時段、長度及內容)」、「節目與廣告未區分」及「妨害兒少身心」,共計248件,占總申訴件數的76.31%。

110年第1季民眾申訴不妥類別分析

項目

件數

百分比

內容

針對特定頻道(電臺)/節目/廣告內容、語言用字表達個人想法

55

16.92%

內容不實、不公

53

16.31%

廣告違規(含排播時段、長度及內容)

52

16.00%

節目與廣告未區分

49

15.08%

妨害兒少身心

39

12.00%

妨害公序良俗

34

10.46%

針對整體傳播環境、監理政策/法規或本會施政提供個人想法

11

3.38%

節目分級不妥

10

3.08%

違反新聞製播倫理

7

2.15%

其他1

15

4.62%

小計

325

86.67%

營運

針對特定電臺/節目/廣告內容、語言用字表達個人想法

18

4.80%

針對整體傳播環境、監理政策/法規或本會施政提供個人想法

10

2.67%

廣電營運管理事項

9

2.40%

節目規畫/製作/排播等問題

7

1.87%

廣電收訊或音量等技術性問題

4

1.07%

產權、代理權或轉播權等問題

2

0.53%

小計

50

13.33%

總計

375

100%

 

  1. 其他包含「法規/資訊查詢」(6件)、「廣告超秒」(4件)、「違規使用插播式字幕」(2件) 、「本會業務建議」(2件)、「重播次數過於頻繁」(1件)。
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