內容：民眾申訴制度為建構完整監理政策之重要一環，為廣納社會不同觀點，鼓勵公民參與監督傳播內容，提升廣電內容品質、保障公眾權益，本會自98年1月建置「傳播內容申訴網」，受理視聽眾申訴意見，定期將申訴處理情形公布在網頁中，方便大家查詢。並於每季及年度定期公布傳播內容申訴報告，呈現民眾申訴傳播內容之情形，及核處違反廣電相關法規之事業紀錄。另外，為營造媒體積極自律問責之政策規管環境，本會精進傳播申訴機制，革新受理申訴流程，自106年12月11日起可依民眾意願立即主動將部分案件轉予業者處理，提升處理效率，期申訴網朝向「公民與媒體對話平臺」之目標邁進。
績效：民眾於「傳播內容申訴網」等管道反映112年度第2季廣電媒體之申訴件數共280件，其中申訴電視的案件有257件（91.79%），申訴廣播的案件則有23件（8.21%）。至於民眾申訴不妥類型方面，112年第2季前五大項依序為「妨害公序良俗」、「違反事實查證」、「針對傳播事務（如整體環境、特定議題/頻道/節目/廣告等）提供個人想法」、「違反其他機關主管法令」及「妨害兒少身心健康」，共計163件，占總申訴件數的58.21%。
112年度第2季民眾申訴不妥類別分析
|
項目
|
件數
|
百分比
|
|
內容
|
妨害公序良俗
|
50 |
17.86% |
|
違反事實查證
|
41 |
14.64% |
|
針對傳播事務（如整體環境、特定議題/頻道/節目/廣告等）提供個人想法
|
30
|
10.71%
|
|
違反其他機關主管法令
|
22
|
7.86%
|
|
妨害兒少身心健康
|
20 |
7.14% |
|
針對特定電臺/節目/廣告內容、語言用字表達個人想法
|
19 |
6.79% |
|
節目與廣告未明顯分開
|
18 |
6.43% |
|
違規揭露個人資料
|
16 |
5.71% |
|
本會業務建議
|
12 |
4.29% |
|
節目分級不妥
|
12 |
4.29% |
|
廣告違規（含排播時段、長度、超秒、插播次數及內容）
|
10 |
3.57% |
|
歧視問題
|
6 |
2.14% |
|
違反公平原則
|
6 |
2.14% |
|
利害關係人權益維護
|
5 |
1.79% |
|
節目規畫/製作/排播（含重播）等問題
|
3 |
1.07% |
|
法規/資訊查詢
|
2 |
0.71% |
|
違規使用插播式字幕
|
2 |
0.71% |
|
聲音、畫面及訊號之技術問題
|
1 |
0.36% |
|
小計
|
275
|
98.21% |
| 營運 |
其他營運事項問題
|
3 |
1.07% |
|
聲音、畫面及訊號之技術問題
|
2 |
0.71% |
|
小計
|
5 |
1.79%
|
| 總計 |
280
|
100.00% |
電話：0800-177177 傳真：(02)2343-3994