我國第三代行動通信（3G）業務已於107年12月31日依法屆期終止，只要用戶選擇同意轉換行動寬頻（4G）業務後，即可以原手機、原號碼、等於或優於原資費，無縫享有便利通信服務，用戶多已配合選擇轉換4G，經國家通訊傳播委員會（NCC）統計，截至107年12月31日，中華電信公司、台灣大哥大公司、台灣之星電信公司、遠傳電信公司等4家3G業者尚未完成移轉之3G用戶數為5萬3,443戶。

　　NCC說明，對於未移轉用戶，NCC除要求各業者依規定保留原門號6個月，供民眾於108年6月30日前得向各行動寬頻業務經營者申請使用原號碼之行動寬頻服務，並請各業者於春節連假之2月10日前，提供下列權益保障措施：

一、未移轉3G門號服務措施：針對未能於107年12月31日前移轉者，電信業者於108年2月10日前提供該等3G門號下列服務：

　1.門號發話：播送3G業務終止語音宣告，並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

　2.門號受話：告知發話者此為3G門號，已於108年1月1日停止服務。

二、1分鐘線上復話措施：未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G，經基本資料核對及說明後，1分鐘內完成復話作業，用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用，用戶以原門號（未移轉之3G門號）撥打者，可簡化核資程序。

三、緊急電話延續措施：未移轉用戶於108年2月10日前撥打緊急電話110、119號碼均可正常使用，不會導引至客服。（112號碼係國際求救電話，手機有無安裝SIM卡均可撥打）

四、免付費諮詢專線：NCC已與各業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」，提供0800-080-223供消費者諮詢3G業務終止相關事宜。

五、保證金、預付卡餘額退還：各業者提供用戶多元退還管道 (現金/匯款/支票/轉為電信帳單扣款)，於屆期後保留專款專戶，用戶可至門市選擇退還。

　　NCC建議未移轉用戶如有意願續用，可循前揭措施保留原門號線上簡易轉換4G，民眾於春節連續假期間，亦可至各電信業者門市、官方網站瞭解相關4G優惠方案，選擇適當方案便利移轉4G，無縫享有通信服務。

連絡人：副處長 陳春木

電    話：(02)3343-8302

行動電話：0939-239-893