國家通訊傳播委員會（NCC）表示，隨著通訊傳播媒體的快速發展，國內電信事業與其他企業間之合作模式逐漸走向國際化、多元化，近期有第一類電信事業獲非電信事業品牌授權，推出創新資費方案及服務，對此，NCC要求電信事業落實消費資訊揭露、提供消費者諮詢及申訴管道，落實個人資料保護，以保障消費者權益。

       NCC說明，電信業者採用其他品牌推出資費方案模式，實際提供服務之經營者仍為第一類電信事業，此模式與第二類電信事業之虛擬行動網路服務提供者（Mobile virtual network operator，MVNO），採批發第一類電信事業之電信服務後，以自己名義轉售消費者之模式並不相同；故該事業應具體明示電信服務提供者身分，且仍須落實電信法、消費者保護法、個人資料保護法及相關法規所有義務，並提供消費者正確之資訊及其他必要措施，以保障消費者權益。

       NCC表示，隨數位匯流產業高度發展，電信事業之同業、異業間合作模式將日趨多元，目前於立法院審議之電信管理法草案也揭櫫鼓勵創新精神，期產業能順應通傳環境之瞬息萬變，迅速推出符合消費者期待之服務。然而在電信事業積極發展新服務的同時，NCC強調任何創新服務的推動，首先要顧及消費者權益，不同企業經營者合作應釐清彼此對消費者之責任及各該法遵，落實消費資訊揭露、提供有效申訴諮詢管道等，倘消費者對不同企業主體負責事務有疑義，合作之企業均應切實引導其正確處理管道，協助予以妥處，勿將責任外部化；另外，對於用戶個人資料之保護，除符合資安相關規範外，應遵循個人資料保護法等規定，致力維護用戶隱私安全。

        NCC提醒消費者，對於電信事業提供之多元服務，簽約或購買前務必瞭解電信服務契約內容，除綁約所享優惠外，針對服務之限制、條件，以及提前解約須負擔責任等，均應列入簽約時之考量，以享受符合自身需求之電信服務。

連 絡 人：副處長 梁溫馨

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