國家通訊傳播委員會(NCC) 今(26)日就「因應第三代行動通信業務終止用戶權益保障行動方案」（下稱行動方案）規劃各項措施實施情形進行最後盤點，力求落實行動方案各項政策目標，保障用戶通訊不中斷，簡易升級享受優質行動寬頻服務。

        NCC說明，我國第三代行動通信(3G)業務自民國(下同)90年開放以來，其連網速率、品質較2G大幅提升之特性，迅速獲得民眾青睞，其用戶數快速增加，全盛時期曾達到2,610多萬用戶，更將「智慧手機」帶進你我生活，多元化App、智慧應用等應蘊而生，豐富國人科技體驗，並奠定後續我國行動寬頻（4G）業務蓬勃發展之利基；3G業務執照依法即將於今（107）年12月31日屆期終止，雖3G業務已完成階段性任務，將隨特許執照屆期而終止，惟3G系統目前仍為國際主流通訊系統之一，亦在我國4G服務之語音功能扮演重要角色，目前各業者均已將該系統移為行動寬頻業務之異質網路，持續提供國民優質通訊服務，真正落實3G業務終止，服務不中斷之目標。

        根據NCC統計，截至107年12月15日，中華電信公司、台灣大哥大公司、台灣之星電信公司、遠傳電信公司等4家3G業者尚未完成移轉之3G用戶數為12萬5,923戶，較106年12月31日之551萬7,102戶，已大幅下降約98％，NCC考量跨年連假及接踵而來的農曆新年假期，已請各業者規劃相關應變人力，並就各業者在用戶同意轉換為4G合約，即可原手機、原門號、原服務轉換前提下，提供下列權益保障措施：

一、門號保留緩衝措施：未移轉3G用戶門號保留6個月，自108年1月1日起至108年6月30日止，得向各行動寬頻業務經營者申請行動寬頻服務使用原號碼。

二、未移轉3G門號服務措施：針對未能於12月31日前移轉者，電信業者於108年1月1日至2月10日期間提供該等3G門號下列服務：

(一)門號發話：播送3G業務終止語音宣告，並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

(二)門號受話：告知發話者此為3G門號，已於1月1日停止服務。

三、1分鐘線上復話措施：未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G，經基本資料核對及說明後，1分鐘內完成復話作業，用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用，用戶以原門號（未移轉之3G門號）撥打者，核資程序將予以簡化。

四、緊急電話延續措施：未移轉用戶於108年1月1日至2月10日撥打緊急電話110、119號碼均可正常使用，不會導引至客服。（112號碼係國際求救電話，手機有無安裝SIM卡均可撥打）

五、3G未移轉用戶權益通知簡訊：於107年12月26日、28日、31日，各3G業者以簡訊告知尚未移轉用戶下列內容，用戶未來可參照簡訊內容辦理移轉：

(一)中華電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打800至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(二)台灣大哥大：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打188至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(三)台灣之星電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打123至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(四)遠傳電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打123至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

(五)三聯南頻電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號明年1月1日起將無法使用，請即日起至108/6/30聯絡三聯南頻客服0809-008-008。

(六)統一超商電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號明年1月1日起將無法使用。請即日起~108/2/10間，手機撥打733發話至客服即可為您辦理換約續用。108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

六、免付費諮詢專線：NCC已與各業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」，提供0800-080-223供消費者諮詢3G業務終止相關事宜。

七、保證金、預付卡餘額退還：各業者提供用戶多元退還管道 (現金/匯款/支票/轉為電信帳單扣款)，於屆期後保留專款專戶，用戶可至門市選擇退還。

        NCC表示，自行動方案通過後，各業者均積極配合辦理，透過各種管道宣導、通知用戶，除電話、簡訊、帳單及一般性管道，辦理多場宣導活動、播送電子媒體、刊登平面媒體等宣導外，並就我國85個偏遠地區鄉鎮，共756個村里，赴當地張貼海報訊息及聯繫村里長協助宣導，同時針對弱勢、身心障礙族群、外籍人士規劃及提供適切宣導方式，儘可能觸及未移轉族群，引導其升級。而對於3G業務終止訊息仍不明瞭而未及移轉用戶，在前揭權益保障配套措施下，於108年2月10日前使用手機，可線上簡易升級或轉至客服後續處理，期間緊急電話亦可直接撥通，並可撥免付費專線諮詢，其權益均可受保障。

        NCC最後也呼籲尚未同意移轉用戶把握業務終止前最後移轉時機，搭配各行動寬頻業者提供之優惠方案，儘速轉換4G，無縫享受優質行動寬頻服務。

連  絡 人：副處長 陳春木

電      話：02-3343-8302

行動電話：0939-239-893