我國自民國103年5月起開放行動寬頻業務(以下簡稱4G)服務至今，截至107年1月底止用戶數已達2,289萬戶，為行動通信市場主流，為督促業者強化4G服務品質並提升消費者滿意度，國家通訊傳播委員會(以下簡稱NCC)於本(21)日第793次委員會議決議，依4G管理規則第72條第1項公告「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」(以下簡稱本要點)，提供標準規範，俾使經營者遵循，建構良好服務品質環境，提高電信服務滿意度。

       NCC表示，本要點規範以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境｣為宗旨，並參考美國、英國、新加坡及澳洲等國之服務品質指標，檢視4G消費者申訴案件類型等擬定，涵括「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」及「帳務服務」四大面向，細分為25項服務品質指標，透過各電信業者將25項服務品質指標資訊揭露及實施基準、每年2次定期自我評核及定期客戶服務滿意度調查等核心措施，主動努力改善4G服務品質，進而提升產業競爭力。

       NCC強調，本要點草擬階段經徵詢行政院消保處及消基會意見，並邀集5家4G業者共同研商，訂定相關服務品質基準及實施方式。要點與消費者息息相關之重點項目如下：因應智慧型手機行動寬頻無線上網及影音串流基本服務，將「無線上網資料下載速率揭露｣業者於門市及網頁上公布其下載速率達2Mbps以上；另為預防民眾出國有爆量帳單之情事，請各業者提供國際漫遊關懷簡訊及數據傳輸累積帳單金額新臺幣5仟元之提醒機制；同時為配合國家災害防救政策，提供災防告警細胞廣播訊息服務；有關客戶權益之個人資料保護政策及認證、語音及行動上網資費試算及不得對客戶未申請的服務收費…等項目亦納入本要點中。

       NCC說明，未來4G客戶可以清楚明白業者所提供服務類型及相關資訊，業者將定期提報相關服務品質指標及客戶滿意度調查實施情形，持續檢討修正，精進4G服務增加客戶滿意度，同時促進產業多元創新及接軌國際優良電信服務品質。

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