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NCC國家通訊傳播委員會

申訴作業流程

 

電信申訴案件處理流程(SOP)

一、民眾對於電信消費爭議案件申訴方式如下:

  1. 電信業者:各業者免付費客服電話(回復時間最短,處理速率最快)
  2. 電信協會:0800-034-580(回復時間較短,處理速率快)
  3. 本會: (一)0800-177177#1/0800-201207

            (二)申訴網址: https://cabletvweb.ncc.gov.tw/pop30

二、案件處理程序

  1. 申訴案件為消費爭議案件時,由電信協會或本會依消費者保法第43條第2項轉電信業者回復。
  2. 申訴案件為陳情檢舉案件時,由本會(或電信協會轉送本會)依行政程序法進行行政調查,函請電信業者處理,調查完成後適時回復民眾。

三、案件調處程序

  1. 申訴案件已由通訊業者處理惟雙方未達成協議時,由民眾、業者或本會逕送申訴案件至台灣電信服務消費爭議處理中心進行調處,達成合議時,則回復民眾;如未能達成協議,可再向各縣市消費者服務中心或司法機關,循消費爭議解決途徑處理
  2. 未來俟電信管理法通過後實施,經本會認定之電信事業,依消保法應共同設立電信消費爭議處理機構處理及調處消費爭議案件,民眾與業者如未達成協議可再向各縣市消費者服務中心或司法機關,依消保法循消費爭議解決途徑處理
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