國家通訊傳播委員會（NCC）為保障電信消費者權益，督促電信業者應於春節連假期間，不因連續假期中斷、停滯服務品質，期望電信業者更貼近消費者需求，以提供友善的電信服務環境。

　　農曆春節期間，因民眾返鄉、出遊、走春等活動，部分熱門景點行動寬頻數據用量可能衝至平時的數倍以上，再者民眾辦理續約並更換新手機，亦屬常見。各家電信之各營業處所，於春節營業時間有所不同，NCC督促電信業者應揭露111年春節連假期間相關的門市營業資訊，並應加強過往電信消費服務品質之重點項目及落實相關具體強化措施：

一、針對旅遊景點、網路流量、人潮匯聚等地區，增設移動式基地或臨時站臺、擴充容量等措施，以擴大信號涵蓋及確保通信連線品質。

二、客服專線提供24小時不打烊服務，針對直營門市依地區調整營業時間，應落實資訊揭露，並透過服務官網或行動客服APP提供消費者可查詢各門市營業調整時間。

三、針對電信消費限時促消優惠專案，應落實電信消費資訊揭露及妥善規劃，於實施行銷方案前，務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量，以確保電信消費者權益。

四、春節期間得實施彈性調整順延部分帳單周期的繳款期限，避免造成消費者連續假期出門旅遊時，不會因繳費不及而被催費及停話。

五、農曆春節連假期間，在國人出遊國外時，提供多元及便利的申辦管道，以辦理國際漫遊服務及簡訊通知消費資訊，並提供把關漫遊使用量，以防止高額帳單等措施。

　　NCC提醒，農曆春節期間民眾可多利用電信業事提供的行動客服APP、電信客服專線、網站或親洽業者直營門市諮詢相關電信消費資訊，該會將持續督促業者落實電信服務品質，強化電信消費者對服務品質之信心。

連絡人：專門委員 黃睿迪

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