第三代行動通信(3G)業務依法於107年12月31日屆期終止，今(5)日國家通訊傳播委員會(NCC) 就「因應第三代行動通信業務終止用戶權益保障行動方案」（下稱行動方案）再次檢視執行情形，除繼續辦理相關項目，就業務終止日適逢跨年並將採取相關因應配套措施。

        目前中華電信、台灣大哥大、台灣之星電信、遠傳電信等業者，均將3G系統移入行動寬頻（4G）業務作為異質網路延續既有服務，並提供用戶等於或優於原3G資費，輔以透過不同客群之精準宣導及各項簡便同意換約措施，俾利3G用戶轉換4G契約後得以原手機、原資費或優於原資費及原門號，無縫享有便利之通訊服務，截至107年11月15日，全部4家3G業者尚未完成移轉之3G用戶數為22萬8,199戶，較106年12月31日之551萬7,102戶，相關用戶數已大幅下降約95.86％；NCC已協同業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」，提供0800-080-223免付費專線，俾供用戶諮詢3G業務終止相關問題。

         NCC表示，3G業者已通過門市、簡訊、帳單、掛號、外撥及其他各項宣導管道，多次通知未移轉3G用戶，惟部分用戶尚未同意升轉4G，NCC除要求各業者尊重用戶使用意願，並針對該等未移轉用戶在3G業務終止後，電信事業依雙方服務契約無法繼續提供行動寬頻業務服務之情形，參考2G業務終止經驗、各消保團體建議及本會實務執行經驗，並考量農曆春節假期未移轉3G用戶可能開機使用之情境，規劃下列用戶權益保障措施：

一、門號保留緩衝措施：未移轉3G用戶門號保留6個月，自108年1月1日起至108年6月30日止，得向各行動寬頻業務經營者申請行動寬頻服務使用原號碼。

二、未移轉3G門號服務措施：針對未能於12月31日移轉者，電信業者於108年1月1日至2月10日期間提供該等3G門號下列服務：

１．門號發話：播送3G業務終止語音宣告，並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

２．門號受話：告知發話者此為3G門號，已於1月1日停止服務。

三、1分鐘線上復話措施：未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G，經基本核資及說明後，1分鐘內完成復話作業，用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用，用戶以原門號（未移轉之3G門號）撥打者，核資程序應予簡化。

四、緊急電話延續措施：於108年1月1日至2月10日撥打緊急電話110、119、112號碼均可正常使用，不會導引至客服，於2月10日後，僅112緊急電話可繼續撥打（112號碼係國際求救電話，手機有無安裝SIM卡均可撥打）。

五、3G未移轉用戶權益通知簡訊：於107年12月26日、28日、31日，各3G業者以簡訊告知尚未移轉用戶下列內容，用戶未來可參照簡訊內容辦理移轉：

１．中華電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打800至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

２．台灣大哥大：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打188至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

３．台灣之星電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打123至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

４．遠傳電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打123至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

５．三聯南頻電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號明年1月1日起將無法使用，請即日起至108/6/30聯絡三聯南頻客服0809-008-008。

６．統一超商電信：【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號明年1月1日起將無法使用。請即日起~108/2/10間，手機撥打733發話至客服即可為您辦理換約續用。108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

        另外，坊間多對3G業務終止後，既有3G手機、含3G卡槽之雙卡機能否繼續使用，又手機目前位處3G網路涵蓋下顯示「3G」、「H」、「H+」等無線網路訊號狀態圖像，是否隨3G業務終止而有所差異、用戶如何確認自身手機接收之訊號種類等相關疑義，建議民眾可參考本會3G業務終止專區相關Q&A說明

（網址：https://www.ncc.gov.tw/chinese/news.aspx?site_content_sn=3981&is_history=0）。

　　NCC最後強調，目前各3G業者均已按行動方案規劃，推出供用戶移轉之優惠資費，並配合相關服務於3G業務終止後延續提供，及透過各種管道通知用戶；NCC呼籲未移轉3G用戶儘速配合電信事業提供之簡便、自助換約管道，同意移轉為4G契約，無縫享有便利之行動寬頻服務，並維護自身通訊權益。

連 絡 人：副處長 陳春木

電    　話：02-3343-8302

連絡電話：0939-239-893