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NCC國家通訊傳播委員會

新聞稿

107/12/05

第三代行動通信(3G)業務將於107年12月31日屆期終止,為確保服務不中斷,國家通訊傳播委員會已協同電信事業規劃相關應變措施,民眾轉換成4G契約後,使用既有手機之服務、訊號顯示均不受影響,同時呼籲未移轉之3G用戶應儘速配合電信事業提供之簡易同意換約措施,以維護自身通訊權益

        第三代行動通信(3G)業務依法於107年12月31日屆期終止,今(5)日國家通訊傳播委員會(NCC) 就「因應第三代行動通信業務終止用戶權益保障行動方案」(下稱行動方案)再次檢視執行情形,除繼續辦理相關項目,就業務終止日適逢跨年並將採取相關因應配套措施。

        目前中華電信、台灣大哥大、台灣之星電信、遠傳電信等業者,均將3G系統移入行動寬頻(4G)業務作為異質網路延續既有服務,並提供用戶等於或優於原3G資費,輔以透過不同客群之精準宣導及各項簡便同意換約措施,俾利3G用戶轉換4G契約後得以原手機、原資費或優於原資費及原門號,無縫享有便利之通訊服務,截至107年11月15日,全部4家3G業者尚未完成移轉之3G用戶數為22萬8,199戶,較106年12月31日之551萬7,102戶,相關用戶數已大幅下降約95.86%;NCC已協同業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」,提供0800-080-223免付費專線,俾供用戶諮詢3G業務終止相關問題。

         NCC表示,3G業者已通過門市、簡訊、帳單、掛號、外撥及其他各項宣導管道,多次通知未移轉3G用戶,惟部分用戶尚未同意升轉4G,NCC除要求各業者尊重用戶使用意願,並針對該等未移轉用戶在3G業務終止後,電信事業依雙方服務契約無法繼續提供行動寬頻業務服務之情形,參考2G業務終止經驗、各消保團體建議及本會實務執行經驗,並考量農曆春節假期未移轉3G用戶可能開機使用之情境,規劃下列用戶權益保障措施:

一、門號保留緩衝措施:未移轉3G用戶門號保留6個月,自108年1月1日起至108年6月30日止,得向各行動寬頻業務經營者申請行動寬頻服務使用原號碼。

二、未移轉3G門號服務措施:針對未能於12月31日移轉者,電信業者於108年1月1日至2月10日期間提供該等3G門號下列服務:

1.門號發話:播送3G業務終止語音宣告,並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

2.門號受話:告知發話者此為3G門號,已於1月1日停止服務。

三、1分鐘線上復話措施:未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G,經基本核資及說明後,1分鐘內完成復話作業,用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用,用戶以原門號(未移轉之3G門號)撥打者,核資程序應予簡化。

四、緊急電話延續措施:於108年1月1日至2月10日撥打緊急電話110、119、112號碼均可正常使用,不會導引至客服,於2月10日後,僅112緊急電話可繼續撥打(112號碼係國際求救電話,手機有無安裝SIM卡均可撥打)。

五、3G未移轉用戶權益通知簡訊:於107年12月26日、28日、31日,各3G業者以簡訊告知尚未移轉用戶下列內容,用戶未來可參照簡訊內容辦理移轉:

1.中華電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打800至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

2.台灣大哥大:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打188至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

3.台灣之星電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打123至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

4.遠傳電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益,請即日起~108/2/10間,手機撥打123至客服為您辦理換約續用;108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

5.三聯南頻電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號明年1月1日起將無法使用,請即日起至108/6/30聯絡三聯南頻客服0809-008-008。

6.統一超商電信:【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止,您的3G門號明年1月1日起將無法使用。請即日起~108/2/10間,手機撥打733發話至客服即可為您辦理換約續用。108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

        另外,坊間多對3G業務終止後,既有3G手機、含3G卡槽之雙卡機能否繼續使用,又手機目前位處3G網路涵蓋下顯示「3G」、「H」、「H+」等無線網路訊號狀態圖像,是否隨3G業務終止而有所差異、用戶如何確認自身手機接收之訊號種類等相關疑義,建議民眾可參考本會3G業務終止專區相關Q&A說明

(網址:https://www.ncc.gov.tw/chinese/news.aspx?site_content_sn=3981&is_history=0)。

  NCC最後強調,目前各3G業者均已按行動方案規劃,推出供用戶移轉之優惠資費,並配合相關服務於3G業務終止後延續提供,及透過各種管道通知用戶;NCC呼籲未移轉3G用戶儘速配合電信事業提供之簡便、自助換約管道,同意移轉為4G契約,無縫享有便利之行動寬頻服務,並維護自身通訊權益。

連 絡 人:副處長 陳春木

電     話:02-3343-8302

連絡電話:0939-239-893