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本會新聞稿

因應2G、3G業務分別將於106年6月30日及107年12月31日屆期終止,為利消費者轉換契約繼續使用行動通信服務,國家通訊傳播委員會核准行動通信業者修正營業規章及服務契約,並持續密集督促業者就各類型(包括M2M)用戶提出更細緻有效具體措施,保障消費者權益並達成2G業務「服務完全移轉」及「系統正式退場」之政策目標

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  我國行動電話(2G)業務及第三代行動通信(3G)業務分別將於106年6月30日及107年12月31日屆期終止,通訊權益攸關國民基礎民生,為確保消費者權益,以期服務不中斷及避免可能衍生之爭議,國家通訊傳播委員會(NCC)於106年5月3日第746次委員會核淮行動通信業者提報之營業規章及服務契約範本部分條文修正案。

  NCC說明,為保障消費者通訊權益,本次修正說明如下:

一、考量用戶申請2G或3G業務服務時,系統資料檔已登載用戶雙證等資料,為提供用戶繼續使用電信服務,放寬用戶得以電話、網路或其他方式提出申請變更。

二、為避免用戶因業務終止造成通訊中斷,於取得用戶同意後,屆期時依約定變更為3G或4G繼續提供服務。

三、特許執照屆期而終止業務之效果與經主管機關撤銷、或廢止特許執照之效果相同,應有一致方式處理。

四、另配合管理規則及營業規章申辦證件之修訂,服務契約範本放寬本國人護照、外僑永久居留證為第一證件。

  在現今人手一機之情形下,行動通訊之使用幾乎成為國民不可或缺之基本需求,為使業務特許執照屆期時不影響使用者之通訊品質,並減少對消費者之干擾,得於用戶同意後以簡便方式無縫變更業務繼續使用行動電信服務。另為使電信服務之申辦證件更具彈位,並配合國際人士實務上持有證件之方便性,放寬本國人及外國人之第一證件型式。

  為保障消費者權益,NCC將不定期檢視電信業者之營業規章及服務契約範本,若有損及消費者權益或顯失公平之情事,將依法規規定限期變更之。

  NCC強調,對於即將於2個月內終止服務之2G業務,NCC除將責成各相關電信業者依照本會105年10月11日公布之「因應行動電話業務終止用戶權益保障行動方案」所提之各類型(包括M2M)用戶提出更細緻有效具體措施,以降低用戶數外,亦將適時每週公告各類型用戶數,以為民眾相關因應作為之參考;此外,為充分並及時處理7月1日以後2G業務終止所可能造成之各種緊急狀況做因應,NCC規劃將於5月31日至8月1日止,會同各相關電信業者成立緊急應變小組,以處理各項相關問題,以期在「零衝擊、無爭議」之原則下,達成2G業務「服務完全移轉」及「系統正式退場」之政策目標。

  此外,NCC也將持續加強督促業者進行基礎建設,包括行動通訊覆蓋率之提升與通訊品質之維護,邁向真正行動寬頻社會。

連絡人:副處長 梁溫馨

電    話:(02)3343-8302

行動電話:0933-444-015